Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Nuroqar — Рівний баланс. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з клієнтами в рамках законодавства України.

Компанія Nuroqar надає комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, що є інтелектуальною власністю та цифровим контентом. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють електронну комерцію.

Умови повернення цифрового контенту

Оскільки наш основний продукт — це цифрові плани тренувань та відео-інструкції, існують специфічні умови повернення:

• До моменту доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо ви здійснили оплату, але не отримали посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету.
• Технічні помилки: Якщо після оплати виникли технічні проблеми, які перешкоджають використанню комплексу вправ (і наша служба підтримки не змогла їх усунути протягом 48 годин), ви маєте право на повернення.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті Nuroqar.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (інвентар для вправ), ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів за умови:

1. Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
2. Відсутні сліди використання (піт, бруд, механічні пошкодження).
3. Наявна цілісна оригінальна упаковка.
4. Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційне звернення на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]".
3. Додайте до листа копію підтвердження оплати (скріншот з банку або квитанцію).
4. Коротко опишіть причину повернення — це допоможе нам покращити сервіс "Nuroqar — Рівний баланс".

Винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт передумав після повного перегляду курсу вправ.
• Суб'єктивне сприйняття результативності вправ (результати залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була надана в повному обсязі (отримано доступ до всіх файлів комплексу).

Терміни обробки

Заявки розглядаються відділом фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).

Контактна інформація

Наша команда базується в Україні та готова відповісти на всі ваші запитання щодо здоров'я та тренувань.